A macroeconomia do País tem exigido uma nova atuação das Secretarias de Economia, o que requer entender o contexto econômico, tributário, local, regional, nacional e internacional, de forma a prover soluções para o crescimento econômico equilibrado e constante do ente federativo. Nesse contexto, temos uma oportunidade sem precedentes, proveniente de investimentos vultosos do PROFISCO III – BID, para transformar os processos e gerar resultados tangíveis para toda a sociedade.

Este artigo propõe uma reflexão sobre como o uso adequado e integrado da Inteligência Artificial (IA) pode revolucionar o modus operandi e o perfil dos auditores e gestores fiscais. Por meio da adoção de metodologias, modelos e ambientes para avançar na maturidade da governança de dados, conforme proposto pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), é possivel transformar a administração pública.

Com isso, o objetivo central é aumentar a produtividade e a qualidade do trabalho, além de aprimorar processos internos. Assim, garante-se uma política tributária adequada que promova o crescimento econômico sustentável e a justiça fiscal.

O Novo Paradigma da Gestão Fiscal

A arrecadação e a fiscalização de tributos, bem como a gestão do gasto público, são pilares da eficiência de governos e não podem mais ser operadas sob lógicas analógicas, sistemas não integrados, processos morosos e informações puramente reativas. O crescimento econômico dos entes federativos dependem diretamente da capacidade do Estado de ser ágil, previsível e indutor do desenvolvimento sustentável.

O atual paradigma consiste na revolução institucional e organizacional das Secretarias de Economia, cuja meta é evoluir de um modelo tradicional, caracterizado por  sistemas e processos verticais de arrecadação e fiscalização, com viés corretivo e punitivo, para um ecossistema de conformidade cooperativa e inteligência preditiva para potencializar a justiça fiscal, aumentando o rol de bons pagadores com uma política tributária adequada ao novo contexto econômico do País.

Hoje, essa transição é impulsionada pela aplicação de tecnologias inovadoras e habilitadoras para uma maior qualidade e produtividade do trabalho. Esse ecossistema deve ser sustentado por uma sólida estrutura de governança de dados, com aplicação de processos “vivos” de arrecadação, fiscalização, cobrança, gestão de cadastro, atendimento e relacionamento com o contribuinte e julgamento do contencioso fiscal.

Governança de Dados: A Fronteira do Modelo de Maturidade de Dados do BID

O grande desafio é definir e implantar uma metodologia que qualifique, organize e mantenha o acervo de dados da instituição. Para que qualquer tecnologia disruptiva funcione, é essencial que a base de dado seja confiável. A metodologia de maturidade em governança de dados do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) é uma referência importante e oferece a régua ideal para essa evolução e transformação para o novo estágio. Nesse modelo as instituições são avaliadas em cinco níveis de maturidade de dados:

Nível 1 (Inicial): Dados fragmentados

Informações distribuídas em silos e processos pouco estruturados.

Nível 2 (Repetível): Governança inicial

Padronizações começam a surgir em áreas específicas da organização.

Nível 3 (Definido): Governança institucional

Padrões institucionais estabelecidos, com políticas de dados integradas à Secretaria.

Nível 4 (Gerenciado): Gestão orientada por indicadores

Uso de métricas de qualidade de dados e processos monitorados quantitativamente.

Nível 5 (Otimizado): Organização orientada por inteligência

Foco na melhoria contínua, onde os dados orientam a inovação e políticas públicas em tempo real.

Para revolucionar sua atuação e avançar para os Níveis 4 e 5, os órgãos fazendários devem investir em projetos que viabilizem a geração de maior produtividade e qualidade no trabalho de especialistas e gestores que atuam em processos críticos.  Isso se faz, por exemplo, implantando modelos de governança que transformem o ativo de dados fiscais (como Notas Fiscais Eletrônicas, escriturações e cadastros) em insumos e combustíveis essenciais para gerar algoritmos e modelos de cenários preditivos, garantindo maior assertividade na tomada de decisão e inteligência fiscal.

Inteligência Artificial e a Potencialização da Qualidade e Produtividade

A Inteligência Artificial (IA) pode atuar como o principal meio indutor e catalisador da produtividade e da qualidade do trabalho no Fisco, a partir da implantação de uma nova plataforma evolutiva laboral.

Plataforma para otimização de dados e inteligência fiscal

• Qualidade de dados – Dataquality: definição, qualificação organização e gestão do acervo do conjunto de dados para o uso nos diversos níveis de aplicação. 
• Auditoria Preditiva: Algoritmos de Machine Learning cruzam dados setoriais para identificar anomalias e riscos de sonegação antes mesmo da abertura de um procedimento fiscal formal.
• Automatização de Rotinas: Processamento de defesas administrativas, restituições e consultas tributárias por meio de IA generativa e processamento de linguagem natural (PLN), reduzindo o tempo de resposta ao contribuinte de meses para minutos.
• Combate à Fraude Estruturada: Identificação automática de empresas de fachada e planejamento tributário abusivo por meio de análise de redes de relacionamento complexas.
• Telemetria Fiscal: Ambiente integrado de informações e indicadores fiscais e comparação com cenários de vários setores econômicos.   

O Perfil do Auditor Fiscal: De compilador para Cientista de Dados

A revolução digital traz um enorme desafio para o quadro de especialistas de órgãos tributários, Com o uso de ferramentas e de novas plataformas de automação para tarefas mecânicas de conferência, o papel do Auditor Fiscal é ressignificado. O perfil focado estritamente na aplicação literal e fria da lei evolui para o Auditor Fiscal Estrategista. Esse esforço exige gestão de mudanças, além de investimento contínuo em capacitação permanente e incentivos financeiros para a categoria.

Competências do Auditor do Futuro

• Análise Avançada de Dados: Capacidade de interpretar modelos estatísticos, algoritmos preditivos e painéis de Business Intelligence.
• Visão de Negócios e Setorial: Compreensão profunda das dinâmicas de mercado das verticais econômicas reguladas, agindo como um consultor de conformidade.
• Raciocínio Jurídico Complexo: Dedicação exclusiva a casos de alta complexidade jurídica e fraudes sofisticadas, onde a sensibilidade humana e o julgamento crítico superam a máquina.

Justiça Fiscal e Política Tributária para o Crescimento

Uma Secretaria de Economia moderna entende que arrecadar bem não significa arrecadar excessivamente, mas sim de forma justa e eficiente. A tecnologia permite desenhar políticas tributárias que impulsionam permanentemente a economia:

• Redução do Custo de Conformidade: Simplificação extrema das obrigações acessórias. O Fisco calcula o imposto devido e oferece a guia pronta (tributação pré-preenchida), liberando as empresas para focarem em seu core business.
• Equidade Competitiva (Justiça Fiscal): Ao combater firmemente a sonegação por meio da IA, o Estado protege o bom contribuinte. Isso evita a concorrência desleal perpetrada por empresas que operam à margem da lei.
• Estímulo ao Crescimento Local: Utilização dos dados fiscais agregados para sinalizar aos governantes quais setores econômicos demandam incentivos, onde há gargalos logísticos e como otimizar os investimentos públicos em infraestrutura para atrair novas empresas.

Conclusão

A revolução de uma Secretaria de Economia não é um projeto de TI, mas uma mudança cultural e estratégica de Estado. O PROFISCO III do BID é uma excelente oportunidade para transformar definitivamente o contexto e a qualificação dos órgãos fazendários., Isso se viabiliza por meios de projetos bem desenhados e apoio externo especializado, voltados principalmente à definição de metodologias de governança de dados e à aquisição de soluções de Inteligência Artificial, juntamente com gestão de governança de Dados, que certamente elevará drasticamente a qualidade e produtividade do Fisco.

Como resultado direto, o país, os estados e os municípios ganham um ambiente de gestão e governança mais seguro, com uma arrecadação e uma fiscalização adequadas que trazem retorno direto à sociedade, beneficiada pela verdadeira justiça fiscal. O futuro do desenvolvimento econômico passa, obrigatoriamente, pela inteligência de suas receitas para prover os gastos necessários.

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Após os avanços do planejamento estratégico e do business case de incorporação, ficou claro que o próximo passo exigia mais do que ajustes pontuais. Era necessário um terceiro ciclo de transformação, focado na gestão integrada — conectando estratégia, operações, pessoas e governança ao portfólio de fundos sob gestão.

Antes de mudar, entender o todo

O ponto de partida não foi a execução imediata, mas a construção de uma visão sistêmica. A RaizPrev precisava compreender, com profundidade, como suas operações funcionavam na prática: onde estavam os gargalos, as sobreposições, os riscos e as oportunidades de ganho de eficiência.

Esse mergulho envolveu a revisão da cadeia de valor e dos macroprocessos, permitindo enxergar como as atividades se conectavam — ou deixavam de se conectar — ao longo da organização. O mapeamento do modelo atual (“as is”) trouxe clareza sobre mais de 50 processos, revelando redundâncias, dependências excessivas de fornecedores e desalinhamentos entre o desenho organizacional e a estratégia definida.

Do diagnóstico ao redesenho: decisões com base em dados

Com o cenário mapeado, o foco se voltou para o redesenho dos processos críticos. A lógica não foi apenas simplificar fluxos, mas garantir que cada processo tivesse um papel claro dentro do modelo de gestão integrada, com responsabilidades bem definidas e indicadores capazes de sustentar a tomada de decisão.

Paralelamente, foi realizada uma análise estratégica do ecossistema de fornecedores. Mais de 20 parceiros foram avaliados com base em critérios de risco, relevância estratégica e impacto operacional. Esse trabalho permitiu decisões estruturadas sobre primeirização versus terceirização, abrindo espaço para ganhos de eficiência e redução de riscos — com potencial de 10% de saving em contratos críticos.

Estrutura organizacional como habilitadora da estratégia

Processos redesenhados só geram resultado quando a estrutura organizacional está preparada para executá-los. Por isso, a RaizPrev passou por uma revisão profunda de sua organização interna, com foco em cinco áreas-chave.

Papéis e responsabilidades foram redefinidos para eliminar ambiguidades, fortalecer a governança e garantir maior fluidez na tomada de decisão. O objetivo não era criar mais camadas, mas construir uma estrutura mais clara, funcional e aderente à visão de futuro da entidade.

Um roadmap para sustentar a mudança

Para transformar intenção em realidade, foi construído um plano com horizonte de 12 meses. O roadmap organizou a transformação em fases claras, cada uma acompanhada por indicadores de performance que permitiam monitorar avanços, ajustar rotas e sustentar a mudança ao longo do tempo.

Mais do que um plano, o roadmap tornou-se um instrumento de gestão: conectando estratégia, execução e acompanhamento contínuo.

Resultados que vão além da eficiência

Ao final desse ciclo, a RaizPrev não apenas redesenhou processos ou revisou contratos. Construiu um modelo de gestão integrada, mais coerente com sua estratégia, mais eficiente operacionalmente e mais preparado para evoluir.

• Mais de 50 processos alinhados ao novo modelo estratégico
• Análise estruturada de mais de 20 fornecedores, com redução de riscos e potencial de saving
• Nova estrutura organizacional para áreas-chave, com papéis claros e responsabilidades definidas

Esse projeto consolidou uma base sólida para decisões mais ágeis, operações mais eficientes e uma governança compatível com os desafios de longo prazo da previdência complementar.

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A automação de processos nada mais é que a capacidade de automatizar tarefas repetitivas e baseadas em regras. Antes realizadas manualmente, a automação está impulsionando a eficiência operacional de maneiras sem precedentes. Através da utilização de softwares, robótica e inteligência artificial, as organizações podem eliminar erros humanos, acelerar processos e reduzir custos operacionais. 

No âmago da automação de processos está o uso de software e tecnologias inteligentes, como o Robotic Process Automation (RPA) e os sistemas de workflow automatizados. O RPA, em particular, tem ganhado destaque como uma ferramenta poderosa para automatizar tarefas rotineiras e liberar recursos humanos para atividades mais estratégicas. 

Essa abordagem proporciona uma série de benefícios em termos de eficiência operacional. Em primeiro lugar, ao substituir a intervenção humana em tarefas repetitivas, a automação REDUZ A INCIDÊNCIA DE ERROS e AUMENTA A PRECISÃO DOS PROCESSOS. Isso leva a uma redução significativa no retrabalho e a uma maior consistência nos resultados. 

Além disso, a automação permite a EXECUÇÃO DE TAREFAS EM ALTA VELOCIDADE, 24 HORAS POR DIA, eliminando gargalos e atrasos causados pela necessidade de intervenção humana. Isso resulta em CICLOS DE PROCESSAMENTO MAIS CURTOS E MAIOR PRODUTIVIDADE GERAL. Os robôs de software podem lidar com um grande volume de tarefas em paralelo, aumentando a capacidade operacional das organizações. 

A eficiência também é melhorada através da automação ao REDUZIR O TEMPO GASTO EM TAREFAS DE BAIXO VALOR AGREGADO. Os colaboradores são liberados para se concentrarem em atividades que requerem habilidades mais analíticas e estratégicas, como análise de dados, tomada de decisões complexas e interações com clientes. 

Outro ponto é OTIMIZAÇÃO DA ALOCAÇÃO DE RECURSOS. Com uma visão mais clara dos fluxos de trabalho e do desempenho dos processos, os gestores podem identificar áreas que podem ser aprimoradas e realocar recursos conforme necessário. Isso resulta em uma alocação mais eficiente de pessoal, equipamentos e materiais, reduzindo custos e aumentando a eficiência global da organização. 

Entretanto, é importante destacar que a implementação bem-sucedida da automação de processos requer uma abordagem cuidadosa. É fundamental realizar uma análise detalhada dos processos existentes, identificar os pontos críticos e determinar quais tarefas são adequadas para automação. Nem todos os processos podem ser completamente automatizados, e a identificação correta das oportunidades é essencial para maximizar os benefícios. 

É necessário considerar a integração adequada entre sistemas, garantindo que os fluxos de trabalho automatizados sejam compatíveis e interoperáveis com outras soluções tecnológicas já implantadas na organização. A arquitetura e o design adequados são essenciais para garantir a escalabilidade, a segurança e o desempenho eficaz da automação de processos. 

Além disso, a governança e a supervisão adequadas são essenciais para garantir o sucesso da automação por meio do RPA. É necessário estabelecer políticas claras, definir controles de qualidade e monitorar continuamente o desempenho dos robôs de software. A manutenção e atualização regular dos fluxos de trabalho automatizados também são fundamentais para garantir a eficácia e a eficiência contínuas dos processos automatizados. 

Nesse sentido, uma consultoria especializada pode ser um parceiro valioso para auxiliar as empresas nessa jornada de automação. Se você está interessado em aproveitar os benefícios do RPA e busca orientação especializada para a implementação, nossa equipe está pronta para ajudar. 

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Open Banking, Open Finance e Open Insurance

Open Banking, Open Finance e Open Insurance também são exemplos de como o open source está transformando setores inteiros. Esses conceitos se referem à abertura de dados e recursos no setor financeiro e de seguros, permitindo que outras empresas e desenvolvedores criem serviços e produtos inovadores a partir dessas informações.  

Open Source na Saúde

O uso de soluções open source na saúde também está se tornando cada vez mais comum. Os sistemas de saúde em todo o mundo estão enfrentando desafios complexos e pressões crescentes para fornecer atendimento de qualidade e reduzir custos. A tecnologia open source pode ajudar a enfrentar esses desafios, fornecendo soluções mais flexíveis, acessíveis e colaborativas.  

Os registros médicos eletrônicos também são um exemplo de tecnologia open source na saúde. Esses sistemas permitem que os profissionais de saúde acessem informações dos pacientes, compartilhem dados e registrem informações médicas de forma mais eficiente e precisa. Isso pode ajudar a melhorar a qualidade do atendimento e reduzir custos.

Outro exemplo de uso de soluções open source na saúde é a análise de dados de saúde. Muitos sistemas de análise de dados de saúde são de código aberto, o que permite que os pesquisadores analisem grandes quantidades de dados médicos e identifiquem padrões que podem levar a descobertas importantes. Isso pode ajudar a melhorar o diagnóstico e o tratamento de doenças.  

Se a sua empresa deseja aproveitar todas as oportunidades que o open source pode oferecer, a Grão Inteligência pode ajudar. Nossa equipe de consultores especializados pode ajudar a sua empresa a desenvolver uma estratégia de negócios que permita a adoção de soluções open source, identificar as melhores ferramentas e recursos open source para as suas necessidades, e ajudar a implementar e gerenciar essas soluções de forma segura e eficiente. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber como podemos ajudar a sua empresa a crescer e inovar com o open source.  

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Lançamento de um novo produto ou serviço

Ao lançar um novo produto ou serviço, é importante entender como o mercado reagirá a ele, quais são as necessidades e desejos dos consumidores, e se há espaço para a sua entrada no mercado. Essa pesquisa pode incluir a análise da demanda existente para o produto ou serviço, a identificação do público-alvo e de seus desejos e necessidades, a avaliação do preço mais adequado, a identificação dos canais de venda mais efetivos e a análise da concorrência.  

Expansão de mercado ou M&A

No caso de uma expansão de mercado, a pesquisa de mercado pode ser usada para entender as necessidades e desejos dos consumidores da nova região, as características do mercado local, o comportamento do consumidor e a concorrência. A pesquisa também pode ajudar a avaliar a demanda pelo produto ou serviço na nova região, permitindo que a empresa ajuste sua oferta conforme as necessidades locais. 

Identificação de oportunidades de mercado

A pesquisa pode ajudar a empresa a entender o ambiente competitivo em que atua, identificar lacunas no mercado, conhecer as necessidades e desejos dos consumidores e entender o comportamento de compra do público-alvo. Ao realizar uma pesquisa de mercado para identificação de oportunidades de mercado, é importante ter em mente alguns objetivos específicos, como:  

Avaliação da concorrência

Através da pesquisa, é possível coletar informações sobre o ambiente competitivo em que a empresa atua, identificando os pontos fortes e fracos da concorrência e avaliando como a empresa se posiciona em relação aos seus concorrentes. É importante ter em mente alguns objetivos específicos, como:

Com base nas informações coletadas durante a pesquisa de mercado, a empresa pode desenvolver estratégias para competir de forma mais eficaz com os seus concorrentes. Por exemplo, se a empresa identificar uma fraqueza em um concorrente, pode desenvolver uma estratégia para explorar essa fraqueza e ganhar uma vantagem competitiva. Ou, se a empresa identificar uma oportunidade que os concorrentes ainda não exploraram, pode desenvolver uma estratégia para capitalizar sobre essa oportunidade antes dos concorrentes. 

Avaliação da satisfação do cliente

A avaliação da satisfação do cliente é uma das principais razões pelas quais as empresas realizam pesquisas de mercado. É fundamental que as empresas conheçam o nível de satisfação dos seus clientes, a fim de identificar oportunidades de melhoria e manter a fidelidade dos clientes existentes. 

Com base nos resultados da pesquisa de mercado, a empresa pode identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para aumentar a satisfação do cliente e manter a fidelidade dos clientes existentes. Por exemplo, se a pesquisa identificar que os clientes estão insatisfeitos com o tempo de espera para atendimento, a empresa pode desenvolver estratégias para reduzir o tempo de espera e melhorar a experiência do cliente. Ou, se a pesquisa identificar que os clientes estão satisfeitos com a qualidade dos produtos, mas não com o atendimento ao cliente, a empresa pode investir em treinamento para os funcionários de atendimento ao cliente. 

Tomada de decisão estratégica

Se você está tomando uma decisão estratégica importante para o seu negócio, como uma fusão, aquisição ou rebranding, uma pesquisa de mercado pode fornecer informações valiosas para informar sua decisão. A tomada de decisão estratégica é um momento crucial para o sucesso de uma empresa, pois envolve a definição de diretrizes e objetivos de longo prazo. Nesse sentido, a realização de uma pesquisa de mercado pode ser fundamental para embasar a escolha de caminhos estratégicos que levem a empresa a alcançar seus objetivos. 

Além disso, durante a implementação da estratégia, a pesquisa de mercado pode ser útil para monitorar o desempenho da empresa em relação aos objetivos estabelecidos, identificar mudanças no mercado ou nas preferências dos consumidores e ajustar a estratégia de acordo com essas mudanças. 

Avaliação da eficácia da publicidade e marketing

A avaliação da eficácia da publicidade e do marketing é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas hoje em dia. Com a crescente oferta de canais de comunicação e a mudança constante dos hábitos de consumo, é essencial que as empresas monitorem de perto o desempenho de suas campanhas de marketing e publicidade. 

Nesse contexto, a pesquisa de mercado pode ser uma ferramenta muito útil para avaliar a eficácia da publicidade e do marketing. Por exemplo, a pesquisa pode ajudar a empresa a medir o grau de conhecimento da marca pelos consumidores, a identificar a percepção dos clientes em relação ao produto ou serviço e a avaliar a reação dos consumidores a uma campanha de publicidade específica. 

Além disso, a pesquisa de mercado pode ser usada para monitorar o desempenho da concorrência em relação à publicidade e ao marketing, permitindo que a empresa se mantenha atualizada em relação às melhores práticas do mercado e possa fazer ajustes em suas estratégias de acordo com as mudanças na concorrência. 

Por fim, a pesquisa de mercado também pode ser útil para avaliar a eficácia das iniciativas de marketing digital, como campanhas de mídias sociais, e-mail marketing e anúncios em mecanismos de busca. Através de métricas como cliques, conversões e taxas de abertura, a pesquisa de mercado pode fornecer informações valiosas para a tomada de decisões em relação ao marketing digital. 

Além disso, durante a implementação da estratégia, a pesquisa de mercado pode ser útil para monitorar o desempenho da empresa em relação aos objetivos estabelecidos, identificar mudanças no mercado ou nas preferências dos consumidores e ajustar a estratégia de acordo com essas mudanças. 

Se você está enfrentando qualquer uma dessas situações, pode ser uma boa ideia realizar uma pesquisa de mercado para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas e orientadas por dados. 

A Grão Inteligência atua desde o entendimento das necessidades para a pesquisa, a realização da pesquisa em si e todo o plano estratégico com os resultados em mãos. Entre em contato e converse com um especialista.  

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Como implantar a automação de processos e quais ferramentas utilizar na sua empresa?

Para realizar a automação de processos na sua empresa é necessário seguir alguns passos. O primeiro deles é identificar o processo a ser automatizado. Para isso, é importante realizar uma análise detalhada do processo em questão, identificando todas as suas etapas e subprocessos.  

A Grão Inteligência atua nesse processo end-to-end, desde o mapeamento do processo até a implementação da solução e monitoramento de resultados. Converse com um especialista.  

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User experience (UX)

O user experience (UX) e a estratégia de experiência digital estão intimamente relacionados. Refere-se à experiência geral que um usuário tem ao interagir com um produto ou serviço, incluindo a facilidade de uso, a satisfação do usuário e a eficácia. O objetivo do UX é projetar produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos usuários e proporcionem uma experiência positiva e significativa. 

User Interface (UI)

O user interface, ou interface do usuário, é um componente importante na estratégia de experiência digital, pois é a principal forma pela qual os usuários interagem com os produtos ou serviços digitais.  

A interface do usuário é responsável por apresentar informações e funcionalidades de forma clara e organizada, facilitando a navegação e tornando a experiência do usuário mais intuitiva e agradável. Uma interface mal projetada pode prejudicar a experiência do usuário e levar a uma baixa adoção e engajamento.  

Por isso, a estratégia de experiência digital deve considerar a interface do usuário como um dos principais elementos a serem trabalhados, desde o planejamento até a implementação do produto ou serviço digital. É importante que a interface do usuário seja projetada com base nas necessidades e expectativas dos usuários, de forma a fornecer uma experiência personalizada e relevante.  

Além disso, a interface do usuário deve ser constantemente monitorada e atualizada para garantir que esteja alinhada às mudanças nas necessidades e comportamentos dos usuários e às tendências de design. Isso ajuda a manter a experiência do usuário relevante e atualizada ao longo do tempo.  

Customer Experience (CX)

O customer experience (CX) também está diretamente relacionado à estratégia de experiência digital. CX refere-se à experiência geral do cliente ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. A estratégia de experiência digital é uma abordagem mais ampla que se concentra em fornecer uma experiência digital integrada e consistente para os usuários em todas as plataformas e canais, incluindo as interações com a empresa.  

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Tecnologia Humanizada

A digitalização da experiência do cliente nos traz novos horizontes e inúmeras possibilidades quem devem complementar as relações humanas e não substituir. Segundo dados de pesquisa “Digital Survey” realizada pela Euromonitor, ainda é esperado que algumas atividades sejam realizadas por seres humanos. Mas isso pode mudar com o envelhecimento das novas gerações, que estão mais abertas.  

Eficiência no tempo de tela

Cada vez mais conscientes do excesso de tela que temos no dia a dia, principalmente após a revolução do trabalho home-office dos últimos anos, os consumidores querem mais eficiência e menos blábláblá. Aqui o refinamento da experiência digital através de estudos e análises de dados (o famoso analytics) é crucial. Atualmente cerca de 50% dos investimentos em marketing são sob medida / personalizados.  

Você já ouviu falar da Opal? Com o slogan “Real Focus, in Real-Time” e contando com mais de 200 mil membros, a startup se propõe otimizar a experiência do cliente, proporcionando um tempo de tela e trabalho mais eficiente.  

Gamificação da Experiência

A indústria de games atualmente é a mais lucrativa no segmento de entretenimento**. Sim, é isso mesmo, ultrapassando a indústria cinematográfica e musical juntas (Hollywood incluído!). E entendendo essa movimentação, que não é de hoje, mas foi muito acentuada nos anos de pandemia, muitas empresas começar a utilizar a ‘gamificação’ com uma boa alternativa de gerar uma experiência digital atrativa e engajadora. Afinal, o que você prefere, aprender um idioma numa aula online/presencial de 1h ou através de um joguinho?