Modelagem preditiva, segmentação comportamental e roadmap de oportunidades para aumentar a efetividade da cobrança e reduzir a inadimplência.
Uma concessionária de saneamento enfrentava desafios na recuperação de dívidas e na redução da improdutividade em sua régua de cobrança administrativa. Com processos pulverizados em múltiplos canais (SMS, URA, e-mail, WhatsApp, cartório, protesto, assessorias), havia pouca padronização e falta de clareza sobre a efetividade de cada acionamento.
Grão Inteligência conduziu um diagnóstico analítico sobre 36 meses de histórico de dados, com mais de 7 milhões de ações de cobrança por mês, aplicando clusterização e machine learning. Foram mapeados gargalos, pontos de ineficiência e perfis de “maus pagadores” (45% da base, representando R$ 210 milhões em faturas não recebidas).
A partir disso, foi desenhado um Roadmap Estratégico, priorizando quick wins, automação e a personalização da régua de cobrança por perfil de cliente, equilibrando maior recuperação de crédito, redução de custos e melhoria da experiência do consumidor.
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