Redesenho do modelo de atendimento, inspirado em Customer Experience, para fortalecer engajamento e cultura.
A Globo buscava modernizar a área de RH Serviços, criando uma experiência para colaboradores tão consistente quanto a entregue a seus consumidores. O desafio foi transformar o atendimento em um modelo mais ágil, acolhedor e estratégico, alinhado aos valores da empresa e capaz de refletir a “cara da Globo” em cada etapa da jornada do colaborador.
A Grão Inteligência conduziu benchmarking de boas práticas de Customer & Employee Experience, diagnóstico situacional com entrevistas e análise de processos, além da co-criação de um modelo “to be” CX-based. O novo modelo incluiu estratégias omnichannel, personalização do atendimento, métricas como NPS e CSAT, além de quick wins e planos estruturais para sustentar a evolução digital e cultural da área de RH.
Transformar exige visão e método!
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