Há mais de 16 anos, a Grão Inteligência é uma consultoria boutique de Gestão, Tecnologia e Outsourcing que apoia empresas na otimização de suas operações e na tomada de decisões orientadas por dados. Atuamos de forma end-to-end, combinando estratégia, tecnologia e analytics como fio condutor para soluções sustentáveis e geração de valor para o negócio.

Fazer parte do #DNAGrão é atuar em um ambiente colaborativo, multidisciplinar e orientado a resultados. Valorizamos autonomia, senso de dono e proximidade com o cliente, sempre com foco em gerar impacto real. Nosso dia a dia é pautado pela transparência, flexibilidade e compromisso com a excelência nas entregas.

Sobre a posição:

Buscamos Desenvolvedor Sênior / Especialista em Google Contact Center AI Platform (CCAIP) para atuar na sustentação e evolução de soluções de atendimento humano integradas ao ecossistema Google CCAIP.

Essa pessoa será responsável por apoiar melhorias técnicas, evoluções de plataforma, integrações e customizações, garantindo uma coexistência eficiente entre fluxos automatizados e atendimento humano. A atuação envolve análise técnica, troubleshooting, configurações nativas da plataforma e suporte à implementação de novas funcionalidades alinhadas às necessidades operacionais e de negócio.

O que esperamos de você:

Experiência com Google CCAIP / Contact Center AI Platform

• Conhecimento em configurações nativas da plataforma (filas, roteamento, transbordo, histórico de atendimento e relatórios)

• Vivência em ambientes de atendimento omnichannel e contact center

• Experiência com integrações, troubleshooting e análise de documentação técnica

• Conhecimento em APIs, webhooks e integração entre canais automatizados e atendimento humano

• Vivência com atualização de SDKs, plugins ou componentes tecnológicos

• Capacidade de avaliar tecnicamente soluções entre configuração nativa, SDK/plugin, webhook ou desenvolvimento customizado

• Experiência em melhorias de fluxos de transbordo entre bots e atendimento humano

• Capacidade de apoiar áreas de negócio na implementação de novas funcionalidades

• Perfil analítico, investigativo e orientado à melhoria contínua

• Organização para documentação técnica, homologações e rastreabilidade das soluções

Será considerado diferencial:

Conhecimento em Dialogflow CX

• Conhecimento em Google Cloud Platform (GCP)

• Experiência com Agent Assist, CSAT, relatórios e histórico de chats

• Conhecimento em BigQuery, Power BI ou bases analíticas de atendimento

• Experiência com Python ou JavaScript para integrações e customizações

• Vivência em soluções de atendimento automatizado e bots

• Certificações Google Cloud, Dialogflow CX ou Google Professional Cloud Developer