Analytics aplicado ao Saneamento
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Cassia Costa
Executiva de Marketing, Comunicação e Planejamento
Quando os dados ajudam a reduzir inadimplência e melhorar a experiência do cidadão.
Em um cenário onde eficiência e cidadania caminham juntas, o setor de saneamento tem buscado novas formas de unir tecnologia e propósito. E foi exatamente isso que uma concessionária de saneamento alcançou ao transformar sua régua de cobrança com o apoio da Grão Inteligência — provando que dados bem interpretados podem gerar valor tanto para o negócio quanto para as pessoas.
O ponto de partida: transformar dados dispersos em estratégia de cobrança
Com milhões de ações de cobrança realizadas mensalmente, a empresa enfrentava um problema comum a muitos players do setor: processos pulverizados e falta de clareza sobre o que realmente funcionava.
Canais como SMS, URA, e-mail, WhatsApp, cartório e assessorias seguiam uma régua de cobrança estruturada — mas sem diferenciação por perfil de consumidor. A ausência de uma visão segmentada dificultava entender quais ações eram realmente efetivas em cada grupo. O resultado era uma régua de cobrança pouco efetiva, com dispersão de esforços e custos desnecessários.
A virada: dados como bússola estratégica
A Grão conduziu um diagnóstico analítico de 36 meses de histórico, envolvendo mais de 7 milhões de ações de cobrança por mês.
Com técnicas de clusterização e machine learning, foram identificados gargalos, pontos de ineficiência e diferentes perfis de comportamento de pagamento — revelando que 45% da base de clientes concentravam R$ 210 milhões em faturas não recebidas.
A partir desse mapeamento, a Grão desenhou um Roadmap Estratégico com foco em quick wins, automação e personalização da régua de cobrança por perfil de cliente — equilibrando recuperação de crédito, redução de custos e melhor experiência do consumidor.
Resultados que combinam eficiência e empatia
Mais que números: inteligência a serviço da transformação
O projeto mostrou como inteligência analítica aplicada pode ir além dos dashboards — tornando-se estratégia viva para resultados sustentáveis e experiências mais humanas.
Na Grão, cada dado é um ponto de partida para revelar o DNA da organização e transformar propósito em performance.
Descubra como a Grão Inteligência pode ajudar sua empresa a evoluir com dados, cultura e propósito.
