Como uma plataforma de diálogo corporativo evoluiu de evento institucional para um instrumento contínuo de escuta organizacional e tomada de decisão.
Uma grande empresa de mineração brasileira, com operações distribuídas e públicos internos diversos, utilizava um evento corporativo recorrente como principal espaço de comunicação direta entre liderança e colaboradores. O desafio estava em ir além da medição pontual de satisfação e estruturar uma leitura mais profunda das percepções do público interno, capaz de capturar sinais sobre conhecimento institucional, confiança, admiração, vínculo emocional e temas sensíveis da agenda corporativa, considerando diferentes formatos, horários e perfis de participação.
A Grão Inteligência estruturou uma plataforma contínua de escuta organizacional, integrando resultados pesquisa quantitativa, análise qualitativa e leitura evolutiva dos dados ao longo do tempo. A partir de múltiplas bases de coleta (pré, durante e pós-evento), o projeto passou a gerar indicadores consistentes de CSAT, favorabilidade, confiança, admiração, sentimento e temas emergentes. Essa abordagem permitiu identificar tendências de médio prazo — como a manutenção da satisfação em patamar de excelência (~90%), o avanço progressivo da confiança (82% → 89%) e da admiração (65% → 73%) e a centralidade das pautas de Pessoas — transformando percepções individuais em inteligência estratégica para orientar decisões, ajustes de comunicação e a evolução do próprio evento como espaço legítimo de escuta e devolutiva.
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